تحول دیجیتال در تأمین اجتماعی؛ از ۳۰۷۰ تا ۸۴ خدمت غیرحضوری

سازمان تأمین اجتماعی، به عنوان بزرگترین نهاد بیمه‌گر اجتماعی کشور، با هدف تسهیل دسترسی و کاهش مراجعات حضوری، گام‌های بلندی در مسیر هوشمندسازی خدمات خود برداشته است. این تحول که با شعار «تأمین اجتماعی هوشمند» آغاز شد، اکنون به نقطه‌ای رسیده که ۸۴ خدمت به صورت کاملاً غیرحضوری به بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان ارائه می‌شود.

نقطه آغاز تحول: طرح ۳۰۷۰ ماجرای تأمین اجتماعی هوشمند از آبان‌ماه ۱۳۹۹ با طرح «۳۰۷۰» کلید خورد. این طرح با هدف تبدیل ۳۰ خدمت حضوری به ۳۰ خدمت غیرحضوری و کاهش ۷۰ میلیون مراجعه سالانه به شعب، در قالب «دوشنبه‌های دیجیتال» هر هفته یک سرویس جدید را رونمایی می‌کرد. موفقیت این طرح، بستری برای توسعه روزافزون خدمات الکترونیک فراهم آورد و به حذف صف‌های طولانی از شعب تأمین اجتماعی کمک شایانی کرد.

گسترش خدمات و اهداف آینده اگرچه طرح ۳۰۷۰ با ۳۰ خدمت آغاز شد، اما سازمان تأمین اجتماعی با پشت سر گذاشتن این مرحله، تعداد خدمات غیرحضوری خود را به ۸۴ مورد افزایش داده است. از جمله خدمات جدید می‌توان به پرداخت هوشمند کمک‌هزینه ازدواج و مراسم ترحیم، به‌روزرسانی هوشمند وضعیت کفالت و اشتغال به تحصیل فرزندان، و سامانه متمرکز ثبت‌نام و تمدید قرارداد بیمه رانندگان اشاره کرد. این خدمات از طریق درگاه es.tamin.ir و اپلیکیشن «تأمین من» در دسترس قرار دارند.

مزایای هوشمندسازی هوشمندسازی خدمات تأمین اجتماعی مزایای چشمگیری برای تمامی ذی‌نفعان به همراه داشته است. بیمه‌شدگان و بازنشستگان از حذف رفت‌وآمدهای وقت‌گیر، دسترسی ۲۴ ساعته به خدمات و استعلام آنی سوابق بیمه‌ای بهره‌مند شده‌اند. کارفرمایان نیز امکان ارسال الکترونیک لیست‌های بیمه و پرداخت آنلاین حق‌بیمه را یافته‌اند. این رویکرد علاوه بر کاهش هزینه‌های اداری و نیروی انسانی سازمان، به شفافیت، کاهش بروکراسی و دسترسی آسان و عادلانه به خدمات بیمه‌ای منجر شده است.