پول تعویض کنتور آب را بی‌دلیل ندهید؛ آبفا در این موارد باید هزینه کند!
کنتور آب خراب شد؟ این مواقع هزینه تعویض با آبفاست، نه شما!
اگر کنتور آب خانه خراب شده و از شما خواسته‌اند هزینه تعویض آن را پرداخت کنید، قبل از هر پرداختی یک نکته مهم را بررسی کنید:
علت خرابی کنتور چه بوده است؟
طبق توضیح تازه سخنگوی شرکت آب و فاضلاب کشور، هزینه تعویض کنتور در همه موارد بر عهده مشترک نیست.
آنچه دیگران میخوانند
اگر خرابی ناشی از:
فرسودگی، پایان عمر کنتور یا حادثه‌ای خارج از اختیار مشترک
باشد، هزینه تعویض بر عهده شرکت آب و فاضلاب خواهد بود.
اما اگر مشخص شود خرابی به دلیل:
دستکاری، ضربه، دخالت یا قصور مشترک
ایجاد شده، هزینه تعویض از مشترک دریافت می‌شود.
چه زمانی آبفا باید هزینه کنتور را بدهد؟
مهم‌ترین حالت، خرابی طبیعی یا فرسودگی کنتور است.
کنتور آب مانند هر تجهیز دیگری عمر مفید مشخصی دارد و ممکن است بعد از سال‌ها کارکرد دچار مشکل شود.
اگر کارشناس آبفا تشخیص دهد خرابی ناشی از:
- استهلاک طبیعی
- فرسودگی
- نقص فنی
- حادثه خارج از اختیار مشترک
بوده است، هزینه تعویض اصولاً بر عهده شرکت آب و فاضلاب قرار می‌گیرد.
بنابراین صرف خراب‌شدن کنتور به این معنی نیست که صاحب خانه باید فوراً پول خرید و نصب کنتور جدید را پرداخت کند.
چه زمانی خود مشترک باید پول بدهد؟
اگر بررسی کارشناسی نشان دهد مشترک در خرابی نقش داشته، شرایط فرق می‌کند.
مواردی مثل:
دستکاری کنتور
شکستن عمدی
ضربه
تغییر غیرمجاز تأسیسات
یا اقدامی که موجب آسیب‌دیدن کنتور شده باشد
می‌تواند باعث شود هزینه تعمیر یا تعویض بر عهده مشترک قرار بگیرد.
یخ‌زدگی کنتور چطور؟
این مورد کمی متفاوت است.
شرکت‌های آبفا بارها هشدار داده‌اند حفاظت از کنتور در برابر یخ‌زدگی بر عهده مشترک است.
در اطلاعیه‌های رسمی نیز آمده اگر کنتور به دلیل یخ‌زدگی آسیب ببیند، هزینه تعمیر یا تعویض می‌تواند از مشترک دریافت شود.
پس اگر کنتور در فضای باز است، مخصوصاً در مناطق سردسیر، محافظت از آن اهمیت زیادی دارد.
اگر کنتور خودبه‌خود خراب شده چه کنیم؟
اولین کار این نیست که خودتان کنتور را باز کنید.
بهتر است موضوع را به شرکت آب و فاضلاب اطلاع دهید تا کارشناس علت خرابی را بررسی کند.
دستکاری کنتور قبل از حضور کارشناس می‌تواند بعداً تشخیص علت خرابی را دشوار کند.
حتی ممکن است این تصور ایجاد شود که مشترک در وضعیت کنتور دخالت کرده است.
از کجا خرابی را اعلام کنیم؟
برای حوادث و مشکلات مرتبط با شبکه و انشعاب آب، مسیر رایج تماس با مرکز:
۱۲۲
است.
بسیاری از شرکت‌های آبفا خدمات مربوط به:
- خرابی کنتور
- افت فشار
- ترکیدگی
- مشکلات انشعاب
- کیفیت آب
را از طریق همین مرکز پیگیری می‌کنند.
اگر کنتور عدد اشتباه نشان دهد چه؟
خرابی کنتور همیشه به معنی از کار افتادن کامل آن نیست.
گاهی کنتور:
بیشتر از مصرف واقعی نشان می‌دهد،
کمتر از مصرف واقعی ثبت می‌کند،
عقربه یا نمایشگر آن گیر می‌کند،
یا بدون مصرف آب همچنان حرکت دارد.
در این شرایط بهتر است از آبفا درخواست بررسی و آزمایش کنتور کنید.
اگر قبض ناگهان چند برابر شد چه؟
اول باید دو احتمال بررسی شود:
نشتی داخلی ساختمان
و
اشکال در کنتور
برای تشخیص ساده، همه شیرهای آب را ببندید و بررسی کنید آیا کنتور همچنان حرکت می‌کند یا نه.
اگر کنتور با بسته‌بودن همه شیرها حرکت دارد، ممکن است نشتی پنهان در ساختمان وجود داشته باشد.
اگر هیچ نشتی پیدا نشد، می‌توان درخواست بررسی فنی کنتور داد.
اگر کارشناس گفت کنتور فرسوده است چه؟
در این حالت طبق توضیح شرکت آب و فاضلاب، اگر فرسودگی ناشی از عمر طبیعی تجهیز باشد و تقصیری متوجه مشترک نباشد، هزینه تعویض باید توسط آبفا تأمین شود.
به همین دلیل بهتر است نتیجه کارشناسی را به‌صورت روشن دریافت کنید.
اگر از ما پول خواستند ولی مقصر نبودیم چه کنیم؟
اول سؤال کنید:
علت ثبت‌شده خرابی کنتور چیست؟
اگر در گزارش، فرسودگی یا خرابی طبیعی ذکر شده اما همچنان هزینه از شما مطالبه می‌شود، می‌توانید موضوع را از واحد مشترکان یا سامانه شکایات شرکت آب و فاضلاب پیگیری کنید.
داشتن شماره درخواست و گزارش کارشناس می‌تواند پیگیری را ساده‌تر کند.
مالک باید پول بدهد یا مستأجر؟
اگر هزینه به دلیل خرابی ناشی از رفتار مصرف‌کننده یا استفاده نادرست ایجاد شده باشد، تعیین مسئولیت بین مالک و مستأجر به علت خرابی و قرارداد اجاره بستگی دارد.
اما از نظر رابطه با آبفا، ملاک اصلی این است که آیا خرابی ناشی از تقصیر مشترک بوده یا خرابی طبیعی.
اگر کنتور صرفاً به دلیل فرسودگی تعویض شود، اصل هزینه نباید به‌عنوان خسارت ناشی از قصور مشترک تلقی شود.
کنتور مشترک آپارتمان چه می‌شود؟
در بسیاری از ساختمان‌های قدیمی چند واحد از یک کنتور مشترک استفاده می‌کنند.
در این حالت هم اگر خود کنتور به دلیل فرسودگی طبیعی خراب شده باشد، تشخیص فنی آبفا اهمیت اصلی را دارد.
اما اگر ساکنان درخواست کنند کنتور مشترک به چند کنتور مستقل تبدیل شود، موضوع دیگر صرفاً «تعویض کنتور خراب» نیست و هزینه‌های ایجاد انشعاب یا تفکیک می‌تواند شرایط متفاوتی داشته باشد.
تفکیک کنتور رایگان است؟
نه لزوماً.
تفکیک کنتور از تعویض یک کنتور فرسوده متفاوت است.
اگر ساختمانی بخواهد به درخواست خودش برای هر واحد کنتور مستقل نصب کند، ممکن است هزینه‌های فنی و اجرایی بر عهده متقاضیان باشد.
بنابراین نباید قانون مربوط به تعویض کنتور خراب را به تفکیک انشعاب تعمیم داد.
اگر خودمان کنتور بخریم بهتر است؟
بدون هماهنگی با آبفا این کار توصیه نمی‌شود.
کنتور آب بخشی از تجهیزات اندازه‌گیری رسمی انشعاب است و باید مشخصات فنی و نصب آن مورد تأیید شرکت آب و فاضلاب باشد.
نصب خودسرانه ممکن است باعث ایجاد مشکل در صدور قبض یا اعتبار اندازه‌گیری شود.
آیا کنتور چند میلیون تومان قیمت دارد؟
هزینه تأمین و نصب کنتور بسته به نوع و مشخصات آن متفاوت است.
برخی شرکت‌های آبفا اعلام کرده‌اند هزینه تهیه و تعویض کنتورهای جدید می‌تواند به چند میلیون تومان برسد.
به همین دلیل تشخیص اینکه این هزینه واقعاً بر عهده چه کسی است اهمیت دارد.
اگر کنتور را عمداً دستکاری کنیم چه؟
دستکاری کنتور می‌تواند علاوه بر هزینه تعویض، تبعات دیگری هم داشته باشد.
اگر تغییر در کنتور باعث ثبت اشتباه مصرف یا استفاده غیرمجاز شود، شرکت آبفا می‌تواند خسارت‌های مرتبط را نیز بررسی کند.
بنابراین بازکردن پلمب یا تغییر تجهیزات اندازه‌گیری بدون مجوز کار درستی نیست.
شکستن پلمب چه اثری دارد؟
پلمب کنتور نشان می‌دهد تجهیزات اندازه‌گیری بدون مداخله باقی مانده‌اند.
اگر پلمب بدون مجوز باز شده باشد، ممکن است هنگام کارشناسی به‌عنوان نشانه دخالت در کنتور بررسی شود.
پس حتی برای تعمیر لوله‌های اطراف کنتور بهتر است اگر احتمال دستکاری پلمب وجود دارد، ابتدا با آبفا هماهنگ کنید.
آیا تعویض کنتور روی قبض اثر می‌گذارد؟
ممکن است.
اگر کنتور قدیمی به علت خرابی مصرف را کمتر یا بیشتر ثبت کرده باشد، پس از تعویض میزان مصرف ثبت‌شده دقیق‌تر می‌شود.
بنابراین ممکن است بعد از نصب کنتور سالم، مبلغ قبض با دوره‌های قبل تفاوت داشته باشد.
این تفاوت لزوماً به معنی افزایش تعرفه نیست.
اگر کنتور کم‌شمار بوده چه؟
در این حالت آبفا ممکن است براساس مقررات مربوط به دوره خرابی، مصرف را بررسی و اصلاح کند.
نحوه محاسبه به سوابق مصرف و نتیجه کارشناسی بستگی دارد.
بهتر است اگر قبض اصلاحی صادر شد، جزئیات محاسبات را از واحد مشترکان دریافت کنید.
اگر کنتور پرشمار بوده چه؟
اگر ثابت شود کنتور بیشتر از مصرف واقعی ثبت کرده است، مشترک می‌تواند درخواست بررسی و اصلاح صورتحساب بدهد.
نتیجه نهایی به آزمایش کنتور و مقررات شرکت آبفای منطقه بستگی دارد.
مهم‌ترین تفکیک چیست؟
همه ماجرا را می‌توان در دو حالت خلاصه کرد:
| علت خرابی | مسئول اصلی هزینه |
|---|---|
| فرسودگی و خرابی طبیعی | شرکت آب و فاضلاب |
| حادثه خارج از اختیار مشترک | آبفا، پس از تأیید کارشناسی |
| دستکاری کنتور | مشترک |
| ضربه یا خسارت ناشی از قصور مشترک | مشترک |
| یخ‌زدگی ناشی از محافظت‌نکردن | معمولاً مشترک |
| درخواست تفکیک یا تغییر اختیاری | تابع ضوابط و معمولاً متقاضی |
ملاک نهایی، علت فنی خرابی و نظر کارشناسی است.
قبل از پرداخت چه کار کنیم؟
اگر برای تعویض کنتور از شما هزینه خواسته شد:
اول علت خرابی را بپرسید.
بعد درخواست کنید مشخص شود خرابی ناشی از فرسودگی بوده یا دخالت مشترک.
اگر کنتور را دستکاری نکرده‌اید، خودتان آن را باز نکنید.
شماره درخواست و گزارش بازدید را نگه دارید.
و اگر فکر می‌کنید هزینه اشتباه مطالبه شده، از واحد مشترکان پیگیری کنید.
جمع‌بندی
طبق توضیح تازه شرکت آب و فاضلاب، هزینه تعویض کنتور آب همیشه بر عهده مردم نیست.
اگر کنتور به دلیل:
فرسودگی، نقص طبیعی یا حادثه خارج از اختیار مشترک
خراب شود، شرکت آب و فاضلاب مسئول تأمین هزینه تعویض است.
اما اگر علت خرابی:
دستکاری، ضربه یا قصور مشترک
باشد، هزینه از خود مشترک دریافت می‌شود.
پس اگر روزی برای تعویض کنتور از شما پول خواستند، قبل از پرداخت فقط یک سؤال بپرسید:
«در گزارش کارشناس، علت خرابی کنتور دقیقاً چه چیزی ثبت شده است؟»
همین یک پاسخ مشخص می‌کند که هزینه باید از جیب شما پرداخت شود یا شرکت آبفا.
