جزئیات پرداخت خسارت لوازم برقی سوخته مشترکان: مدارک لازم اعلام شد

خسارت لوازم برقی مشترکان: راهنمای کامل دریافت غرامت

شرکت توانیر در اقدامی جدید، پوشش بیمه‌ای برای خسارات وارده به تجهیزات برقی مشترکان ناشی از حوادث شبکه را فعال کرده است. این خبر خوش برای مشترکان به معنای حمایت بیشتر در برابر آسیب‌های پیش‌بینی نشده است. اکنون، جزئیات مربوط به نحوه تشکیل پرونده، مدارک لازم و چگونگی دریافت این خسارات اعلام شده است.

به گزارش زومیت، عبدالامیر یاقوتی، مدیرکل دفتر مدیریت انرژی و برنامه‌ریزی امور مشتریان شرکت توانیر، با اشاره به این تغییر مهم، اظهار داشت که پرداخت خسارت‌ها پس از نهایی شدن قرارداد با شرکت بیمه‌گر آغاز خواهد شد. وی تأکید کرد که در سال‌های گذشته، تنها خسارات جانی و مالی ناشی از حوادثی مانند آتش‌سوزی یا انفجار با منشأ شبکه برق تحت پوشش قرار داشتند، اما با حکم قانون بودجه امسال، خسارت تجهیزات برقی نیز به این پوشش اضافه شده است.

یاقوتی همچنین به افزایش منابع مالی مورد نیاز برای اجرای کامل این طرح اشاره کرد و گفت که توانیر تصمیم گرفته است منابع مالی لازم را افزایش دهد تا پوشش بیمه‌ای به طور کامل و بدون نقص اجرا شود. این امر نشان‌دهنده عزم جدی توانیر برای حمایت از مشترکان است.

مدارک ضروری برای دریافت خسارت برق

مدیرکل دفتر مدیریت انرژی و برنامه‌ریزی امور مشتریان توانیر، در خصوص مدارک مورد نیاز برای تشکیل پرونده، توضیحاتی ارائه داد. در حوادثی مانند آتش‌سوزی، گزارش رسمی سازمان آتش‌نشانی که منشأ حادثه را به وضوح مشخص کند، به عنوان اصلی‌ترین مدرک مورد نیاز است.

برای سایر موارد، مشترکان می‌بایست مستنداتی نظیر تصاویر مستدل از محل حادثه، گزارش کارشناسی بازدید و مدارک مربوط به تأمین دلیل را در سامانه اختصاصی بارگذاری کنند. پس از بررسی دقیق این مدارک و تأیید شرایط حادثه، خسارت‌ها بر اساس سقف تعهدات مندرج در قرارداد بیمه پرداخت خواهد شد.

تشخیص خسارت‌های ناشی از شبکه برق

یکی از چالش‌های اصلی در این فرآیند، تفکیک خسارات ناشی از شبکه برق از ایرادات داخلی ملک است. یاقوتی در این باره گفت که برای این منظور، شاخص‌های مشخصی در نظر گرفته شده است. یکی از معیارهای مهمی که در سال‌های گذشته نیز مورد استفاده قرار می‌گرفت، این است که حادثه به صورت هم‌زمان چندین تجهیز را تحت تأثیر قرار داده باشد.

حق اعتراض مشترکان به میزان خسارت

توانیر برای حفظ حقوق مشترکان، مکانیزمی برای رسیدگی به اعتراضات نیز در نظر گرفته است. یاقوتی توضیح داد که اگر مشترکی نسبت به فرآیند رسیدگی یا میزان خسارت تعیین‌شده اعتراض داشته باشد، موضوع ابتدا در چارچوب قرارداد بیمه و از طریق خود توانیر مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

در صورتی که مشترک پس از بررسی‌های انجام‌شده همچنان به تضییع حقوق خود معترض باشد، می‌تواند از طریق مسیرهای قانونی و مراجع قضایی مربوطه، پیگیری‌های لازم را انجام دهد. این امکان به مشترکان اطمینان خاطر می‌دهد که حقوق آن‌ها به طور کامل رعایت خواهد شد.