توضیح بانک ملی درباره تغییرات مانده حساب مشتریان

بانک ملی ایران در واکنش به پرسش‌ها و نگرانی‌های برخی مشتریان در خصوص تغییرات ناگهانی در مانده حساب‌هایشان، با صدور اطلاعیه‌ای جامع به شفاف‌سازی این موضوع پرداخت. این اطلاعیه به تشریح دلایل فنی پشت این تغییرات و اقدامات در دست انجام برای رفع کامل آن‌ها می‌پردازد.

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی دیارمیرزا، روابط عمومی بانک ملی ایران توضیح داد که در پی اختلالات اخیر در سامانه‌های بانکی، با وجود انجام موفقیت‌آمیز برخی واریزها و برداشت‌ها، ثبت اطلاعات مربوط به تمامی تراکنش‌ها در همان لحظه با تاخیر مواجه شده بود.

جزئیات مشکل و راه‌حل

با رفع تدریجی اختلالات و بازگشت سامانه‌ها به حالت عادی، تیم‌های فنی بانک ملی طی روزهای اخیر مشغول به‌روزرسانی و ثبت اطلاعات باقی‌مانده از تراکنش‌های دوره اختلال بوده‌اند. این فرآیند اصلاحی، منجر به اعمال تغییرات در مانده حساب‌هایی شده که پیش از این، اطلاعات تراکنش‌هایشان به صورت کامل ثبت نشده بود.

بانک ملی تاکید کرده است که این تغییرات، ناشی از ثبت و تکمیل اطلاعات مربوط به تراکنش‌های انجام شده در همان دوره اختلال است و به هیچ عنوان به معنای نقص در امنیت حساب‌ها نیست. هدف از این اقدام، تطبیق کامل صورت‌حساب‌ها با تراکنش‌های واقعی مشتریان است.

تلاش شبانه‌روزی برای پایداری

تیم‌های فنی بانک ملی ایران به صورت شبانه‌روزی در حال پیگیری و تکمیل فرآیند رفع مغایرت‌ها و به‌روزرسانی اطلاعات هستند. این تلاش‌ها با هدف اطمینان از پایداری کامل سامانه‌ها و ارائه خدمات بدون وقفه و با دقت بالا به مشتریان صورت می‌گیرد.

بانک ملی ضمن قدردانی از صبر و شکیبایی مشتریان خود در این دوره، از آن‌ها درخواست کرده است تا زمان تکمیل فرآیند اصلاح و به‌روزرسانی حساب‌ها، با این بانک همراهی کنند. هدف نهایی، ارائه یک تجربه بانکی مطمئن و شفاف برای تمامی کاربران است.