چرا پیامک‌های V.Behdasht نادیده گرفته می‌شوند؟ انتقاد از کمبود محتوا و بی‌توجهی مردم
سرشماره V.Behdasht، که وزارت بهداشت آن را به عنوان پلی برای ارتباط با عموم مردم در حوزه سلامت معرفی کرده، این روزها با چالش‌های جدی روبرو شده است. این سامانه که قرار بود پیام‌های حیاتی و خودمراقبتی را به دست شهروندان برساند، اکنون نه محتوای کافی برای ارسال دارد و نه توجه لازم را از سوی دریافت‌کنندگان جلب می‌کند.
به گزارش خبرآنلاین، بررسی‌ها نشان می‌دهد که طی شش ماه گذشته، بسیاری از کاربران تنها یک پیام از این سرشماره دریافت کرده‌اند؛ پیامی که به خدمات مشاوره سلامت روان اشاره داشت. این در حالی است که کشور در همین دوره با بحران‌ها و چالش‌های بهداشتی متعددی مواجه بوده و انتظار می‌رفت پیام‌های بیشتری از این طریق ارسال شود.
پیام‌هایی که به اسپم می‌روند
مشکل دیگر، بی‌تفاوتی مردم نسبت به این پیامک‌هاست. بسیاری از دستگاه‌های تلفن همراه، پیام‌های V.Behdasht را به صورت خودکار به بخش هرزنامه یا اسپم منتقل می‌کنند و کمتر کسی اقدام به خارج کردن آن‌ها از این وضعیت می‌کند. این معضل تا جایی پیش رفته که وزارت بهداشت با انتشار اطلاعیه‌ای از مردم خواست تا این پیامک‌ها را به عنوان «پیامک مورد اعتماد» ثبت کنند.
آنچه دیگران میخوانند
اما به گفته کارشناسان، اگر محتوای پیام‌ها واقعاً مفید و کاربردی بود، نیازی به چنین درخواست‌هایی نبود. هادی یزدانی، پزشک، در این باره می‌گوید: «اگر پیامی واقعاً به درد کسی بخورد، خودش بلد است آن را از اسپم خارج کند.» این دیدگاه نشان می‌دهد که کیفیت و کاربردی بودن پیام‌ها، عامل اصلی جلب توجه مخاطب است.
اهمیت یک کانال ارتباطی موثر در سلامت
وزارت بهداشت خود اذعان دارد که سرشماره V.Behdasht با هدف ارتقای اطلاع‌رسانی، آگاهی‌بخشی عمومی و ارائه توصیه‌های سلامت‌محور در زمینه خودمراقبتی و پیشگیری راه‌اندازی شده است. سازمان جهانی بهداشت نیز بر این نکته تأکید دارد که اطلاع‌رسانی در حوزه سلامت باید «قابل اعتماد، به‌موقع، قابل فهم و قابل اقدام» باشد.
در بسیاری از کشورهای توسعه‌یافته، از ابزارهای ارتباطی پیشرفته‌تری برای اطلاع‌رسانی سلامت استفاده می‌شود. به عنوان مثال در بریتانیا، اپلیکیشن NHS و سامانه Emergency Alerts از فناوری‌های مدرن‌تری مانند Cell Broadcast بهره می‌برند که حتی بدون نیاز به ثبت‌نام یا نصب برنامه، پیام‌های اضطراری را به سرعت و با صدای آژیر به دست کاربران می‌رساند.
نقش V.Behdasht در مقابله با شایعات و اطلاع‌رسانی منطقه‌ای
یزدانی به اهمیت این سرشماره در واکنش سریع به مسائل و مشکلات بهداشتی، به‌ویژه مقابله با شایعات و اطلاعات غلط اشاره می‌کند. او می‌افزاید که می‌توان از این طریق در مورد خطرات داروهای لاغری یا حتی اطلاع‌رسانی‌های منطقه‌ای مانند شیوع بیماری‌هایی خاص (مالاریا در هرمزگان) یا هشدارهای گرمازدگی، به مردم آگاهی داد.
این پزشک معتقد است که اگر مردم چهار پیام مفید و کاربردی از این سرشماره دریافت کنند، خودشان به دنبال آن خواهند رفت. او یادآور می‌شود که در دوران شیوع کرونا، V.Behdasht شناخته شده بود، اما اکنون به دلیل کیفیت پایین محتوا، دیگر مورد توجه نیست. یزدانی تاکید می‌کند که وزارت بهداشت نباید ارتباط خود با مردم را صرفاً به صدور بیانیه محدود کند و باید با ابزارهای موجود، مردم را به شکلی مستقیم‌تر درگیر مسائل سلامت کند.
