حذف از کالابرگ: آیا می‌توان اعتراض کرد؟ راهنمای جامع پیگیری دهک، بازگشت اعتبار و مهلت خوداظهاری (پنجشنبه 30 مهر 1405)
در روزهای اخیر، بحث حذف یا عدم افزایش اعتبار کالابرگ برای برخی خانوارها، نگرانی‌هایی را ایجاد کرده است. بسیاری از شهروندان این پرسش را مطرح می‌کنند که آیا امکان اعتراض به این تصمیم وجود دارد و مسیرهای پیگیری برای بازگشت اعتبار یا اصلاح دهک‌بندی کدامند؟ در این مطلب، به بررسی جامع این موضوع می‌پردازیم و راهنمای کاملی برای خوداظهاری، اعتراض به دهک‌بندی و پیگیری مشکلات کالابرگ ارائه می‌دهیم.
خوداظهاری کالابرگ: فرصتی برای افزایش اعتبار
در مرحله نخست طرح افزایش اعتبار کالابرگ، تنها سرپرستان خانواری که پیامک اطلاع‌رسانی دریافت کرده‌اند، می‌توانند اطلاعات اقتصادی و معیشتی خود را در سامانه «دولت من» بررسی و تأیید یا اصلاح کنند. این خوداظهاری برای بررسی افزایش اعتبار است و به معنای حذف اعتبار فعلی نیست.
مراحل ثبت خوداظهاری در سامانه دولت من (my.gov.ir):
- مرورگر گوشی یا کامپیوتر خود را باز کرده و نشانی my.gov.ir را مستقیم در نوار آدرس تایپ کنید. از کلیک روی لینک‌های ناشناس پیامکی یا تلگرامی خودداری کنید.
- با شماره موبایل و کد ملی سرپرست خانوار وارد شوید. سیم‌کارت باید به نام خود سرپرست باشد. کد یک‌بارمصرف (رمز پیامکی) را وارد کنید.
- در صفحه‌ی اصلی یا داشبورد، گزینه‌ی مربوط به «خوداظهاری افزایش اعتبار کالابرگ» را انتخاب کنید.
- اطلاعات هویتی و نشانی محل سکونت را بررسی کنید. اگر نشانی‌ای که سامانه با کد پستی پیدا کرده با محل زندگی واقعی‌تان یکی نیست، بدون بررسی تأییدش نکنید.
- به پرسش‌های وضعیت اقتصادی خانوار با دقت و مطابق واقعیت جواب دهید.
- متن «اعلام رضایت» و «پذیرش مسئولیت» را بخوانید و در صورت موافقت تأیید کنید. این بخش اجازه‌ی بررسی اطلاعات اعلام‌شده را می‌دهد.
- روی ثبت خوداظهاری بزنید و صبر کنید تا پیام موفقیت نمایش داده شود. اگر شماره پیگیری صادر شد، از آن عکس بگیرید یا یادداشتش کنید.
نکته مهم: ثبت فرم به معنی شارژ فوری یا قطعی اعتبار اضافه نیست؛ بین ثبت درخواست، تأیید مشمولیت و شارژ اعتبار فاصله وجود دارد. اعتبار فعلی کالابرگ (یک میلیون تومان برای هر نفر) سر جای خود باقی است و این مرحله فقط برای بررسی افزایش اعتبار انجام می‌شود.
آنچه دیگران میخوانند
اعتراض به عدم افزایش کالابرگ و دهک‌بندی
اگر پیامک افزایش اعتبار را دریافت نکرده‌اید یا به دهک‌بندی خانوار خود اعتراض دارید، مسیرهای متفاوتی برای پیگیری وجود دارد.
1. اعتراض به دهک‌بندی خانوار از طریق سامانه حمایت و «شما»
اگر تصور می‌کنید دهک درآمدی یا اطلاعات اقتصادی خانوارتان به‌درستی ثبت نشده است، می‌توانید از طریق سامانه حمایت وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی پیگیری کنید. این سامانه برای بررسی اطلاعات اقتصادی خانوار و ثبت درخواست بازبینی، در صورت وجود مغایرت، کاربرد دارد.
مراحل ثبت اعتراض در سامانه «شما» (shoma.sfara.ir):
- اپلیکیشن «شما» را نصب کنید یا به نسخه وب آن به آدرس shoma.sfara.ir مراجعه کنید.
- شماره تلفن همراه سرپرست خانوار را وارد کنید.
- کد احراز هویت ارسال‌شده به شماره موبایل سرپرست را وارد کنید.
- از بخش پایین صفحه، گزینه «سامانه حمایت» را انتخاب کنید.
- در این بخش، دهک درآمدی و وضعیت یارانه مشخص می‌شود. برای ثبت اعتراض، روی دکمه «ثبت درخواست بررسی» کلیک کنید.
- قوانین را مطالعه کرده و در صورت تأیید، دکمه مرحله بعد را بفشارید.
- اطلاعات محل سکونت، کد پستی و وضعیت مالکیت منزل را مشخص کنید و در بخش توضیحات، متن اعتراض خود را به‌طور کامل بنویسید.
- پس از تکمیل اطلاعات، حتماً یک بار دیگر آنها را بررسی کنید و سپس روی دکمه «ثبت درخواست بررسی» کلیک کنید.
- با ثبت موفق درخواست، پیغام تأیید همراه با کد پیگیری نمایش داده می‌شود. نتیجه بررسی پس از چند روز در همین سامانه اعلام می‌شود.
نکته مهم: اعتراض به دهک‌بندی با درخواست افزایش اعتبار کالابرگ یکسان نیست و ثبت اعتراض لزوماً به معنای تأیید مشمولیت در مرحله جدید نخواهد بود.
2. سامانه اعتراض به مشمول‌نشدن در طرح افزایش اعتبار کالابرگ (در دست طراحی)
بر اساس اطلاعات جدید، سامانه اعتراض به مشمول‌نشدن در طرح افزایش اعتبار کالابرگ در حال طراحی است و پیش‌بینی می‌شود در آبان‌ماه راه‌اندازی شود. این سامانه برای خانوارهایی است که در مرحله نخست پیامک دریافت نکرده‌اند و می‌خواهند وضعیت اقتصادی‌شان بازبینی شود.
تا زمان راه‌اندازی این سامانه، افرادی که پیامک دریافت نکرده‌اند، نیازی به مراجعه به سامانه دولت من برای تکمیل فرم مرحله نخست ندارند و باید منتظر انتشار دستورالعمل رسمی مرحله بعد بمانند.
پیگیری مشکلات کالابرگ (شارژ نشدن، خطای خرید و…)
اگر با مشکلاتی مانند شارژ نشدن اعتبار، عدم نمایش اعتبار، خطا در تراکنش خرید یا مغایرت در خرید مواجه هستید، باید از مرکز پاسخگویی کالابرگ استفاده کنید.
تماس با شماره 6369
شماره تماس کالابرگ: 021-6369 (برای تهران و شهرستان‌ها)
اطلاعات مورد نیاز قبل از تماس برای پیگیری خطای خرید و تراکنش ناموفق:
- کد ملی و شماره همراه سرپرست خانوار
- تاریخ و ساعت تقریبی خرید ناموفق
- مبلغ خرید و میزان اعتبار کسر شده
- نام و نشانی فروشگاه
- چهار رقم آخر کارت بانکی استفاده‌شده
- رسید فروشگاه یا متن خطای دستگاه کارتخوان
- تصویر تراکنش نمایش‌داده‌شده در اپلیکیشن، در صورت وجود
اعتراض حضوری
در مواردی که نیاز به بررسی اسناد فیزیکی باشد یا از طریق روش‌های اینترنتی به نتیجه نرسیده باشید، می‌توانید به‌صورت حضوری به دفاتر پیشخوان دولت یا اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی مراجعه کنید.
رفع تعلیق کالابرگ به دلیل «غیرمقیم» بودن
برخی شهروندان به دلیل مغایرت اطلاعات ثبت‌شده در سامانه‌های دولتی، به‌اشتباه «غیرمقیم» شناسایی شده‌اند و اعتبار کالابرگ آنها به‌صورت موقت تعلیق شده است. این تعلیق به معنای حذف قطعی یارانه نیست و با احراز سکونت قابل رفع است.
مراحل رفع تعلیق کالابرگ با احراز سکونت:
- نشانی محل سکونت خانوار را در سامانه املاک و اسکان تأیید یا به‌روزرسانی کنید.
- فردی که نام او در پیامک تعلیق آمده است، شخصاً به یکی از دفاتر منتخب پیشخوان دولت مراجعه کند.
- هنگام مراجعه، اصل کارت ملی خود را همراه داشته باشد.
- برای افراد زیر 15 سال، سرپرست خانوار باید همراه با اصل شناسنامه فرد به دفتر پیشخوان مراجعه کند.
مهلت فعال‌سازی دوباره کالابرگ: افرادی که پیامک تعلیق دریافت کرده‌اند، تا پایان شهریور 1405 فرصت دارند احراز سکونت خود را در دفاتر منتخب پیشخوان تکمیل کنند. پس از تأیید نهایی اطلاعات، کالابرگ افراد واجد شرایط دوباره فعال می‌شود و اعتبار معوق نیز در دوره بعدی به حساب کالابرگ آنها اضافه خواهد شد.
نتیجه‌گیری
حذف از کالابرگ یا عدم افزایش اعتبار، لزوماً به معنای قطع دائمی نیست و مسیرهای متعددی برای پیگیری و اعتراض وجود دارد. مهم است که شهروندان با آگاهی از این مسیرها، در زمان مقرر اقدام کنند و از اطلاعات صحیح و رسمی برای پیگیری استفاده نمایند.
